http://cc-fullz-free-2021.shopfreedumpswithpin.ru Очереди в кассу не было. Непробиваемые: как малый бизнес готовится к внедрению онлайн-касс. Соглашение о конфиденциальности

Очереди в кассу не было. Непробиваемые: как малый бизнес готовится к внедрению онлайн-касс. Соглашение о конфиденциальности

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее - Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее - Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

«Инсейлс» - Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» -

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация - это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - .

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Сейчас, как вы знаете, весь отечественный бизнес в принудительном порядке переводят на онлайн-кассы, которые почти в режиме реального времени передают данные о продажах налоговикам. Это очень важный шаг для России. Если вкратце, впервые в истории государство сможет чётко увидеть, что происходит в нашей экономике, причём увидеть сразу, а не спустя год, когда все грубые отчёты дойдут, наконец, до министерств. Подробнее рассказано об этом здесь:

Проблема однако заключается в том, что данные из касс предпринимателей поступают в налоговую не напрямую, а через ОФД, операторов фискальных данных. Один из таких операторов, группа «Элемент» (бренд «е-ОФД», e-ofd.ru ), написал мне письмо с весьма тревожной оценкой сложившейся ситуации.

В то время как некоторые операторы, тот же «е-ОФД», например, строят свой бизнес на сборе абонентской платы с предпринимателей, другие изначально выходят на рынок в надежде получить доступ к собираемой информации. Опасность тут очевидна: мало кто из нас охотно доверит письма почтальону, который будет носить их бесплатно, но читать при этом, что мы пишем своим родственникам и друзьям.

Повторюсь, некоторые операторы заявляют вполне открыто: их интересуют данные, которые можно извлечь из бесконечного потока пробиваемых на чужих кассах чеков. Эти данные они готовы или продавать, или сразу использовать с выгодой для себя.

Главный соперник малого бизнеса, если тут уместно мягкое слово «соперник», это крупные розничные сети. Собственно, в некоторых городах сетевики уже поставили малый бизнес на грань исчезновения - конкурировать с гигантами очень тяжело. Если сетевики получат точные данные о продажах на конкретных улицах, малому бизнесу придётся туго: он фактически окажется в положении партизан, воюющих ночью против спецназа с приборами ночного видения. Под приборами ночного видения я имею в виду, как вы понимаете, информацию, которую опытные аналитики способны извлечь из данных по продажам.

Представьте: вы индивидуальный предприниматель, держите маленькую кофейню с пекарней на не самой проходной улице. Вы любите свое дело, сами обжариваете кофейные зерна, замешиваете тесто для свежей выпечки, а по утрам к вам выстраивается очередь из местных жителей и работников близлежащих организаций. Бизнес позволяет вам содержать себя и свою семью в том достатке, который вас устраивает.

С 01 июля 2017 года вы начали передавать все данные по чекам в налоговую через оператора (ОФД), который любезно предоставил вам эту услугу бесплатно или почти бесплатно: в обмен на разрешение копаться в информации о ваших продажах.

Вскоре ОФД получает запрос от сети кофеен: на каких улицах кофе и сопутствующие товары продаются особенно хорошо. Улочка, на которой расположено ваше заведение, подсвечивается в отчёте зелёным, и менеджер принимает очевидное решение - открыть в соседнем с вами доме сетевую кофейню.

Как бы вы ни старались, значительная часть клиентов от вас уйдёт, так как у сетевиков есть и известное имя, и красивые фирменные стаканчики, и ассортимент, и много всякого, чего у мелкого бизнеса обычно нет. А если сетевик обратит на вас пристальное внимание, он вполне может решить прикончить вас, поставив цены на 100 рублей ниже, и продержав их на таком уровне полгода-год - столько, сколько нужно, чтобы вашей прибыли перестало хватать на оплату аренды и зарплаты. Для крупных розничных сетей нет ничего особенного в том, чтобы выводить точку на окупаемость в течение длительного времени: денег у них на порядки больше, чем у единичного предпринимателя.

Что характерно, сами сетевики свои данные никому не сливают. Они или создали собственные ОФД, или раскидали данные по нескольким независимым ОФД, выбрав при этом тех, кто данными не торгует.

На этом месте у опытного читателя может возникнуть закономерный вопрос: куда смотрят контролирующие органы. Огорчу вас. Продавать чужие данные абсолютно законно, в законе о применении контрольно-кассовой техники прямо прописано, что ОФД могут использовать фискальные данные для передачи их третьим лицам в обезличенной форме (абз. 2 п. 9 ст. 4.1 Закона о ККТ):

Оператор фискальных данных может осуществлять обработку фискальных данных в статистических или иных исследовательских целях при условии обязательного обезличивания таких фискальных данных.

Мало того, некоторые участники рынка просят убрать условие обезличивания, чтобы можно было торговать ещё более точными данными: не «на улице Швейка продано 20 гекалитров кофе», а «кофейня „Сидоров и сыновья“, ул. Швейка, д. 13, продала 17 гекалитров кофе». Так как у крупных розничных сетей инструменты лоббирования мощнейшие, а у мелких предпринимателей таковых инструментов почти нет, я не удивлюсь, если через полгода-год такая поправка будет успешно принята.

Кстати, на рынок фискальных данных уже выходят интернет-монстры, владельцы социальных сетей и поисковиков. Эти жёсткие ребята отлично понимают, что такое BigData, и как её можно анализировать с хорошей выгодой для себя.

Если на рынке ничего не изменится, сети продолжат теснить малый бизнес, со всеми вытекающими отсюда негативными последствиями в виде ухудшения качества товаров, повышения цен и уничтожения рабочих мест. ОФД, соответственно, будут стараться извлекать прибыль из продажи информацией, так как торговать информацией выгоднее, чем брать скромную абонентскую плату за технические услуги.

Вернёмся к кофейне из примера. Допустим, розничные сети сочли вашу улицу малоперспективной, и вы, работая по 14 часов в день, сумели существенно увеличить вашу прибыль. Как полагаете, что произойдёт на следующий месяц?

На следующий месяц к вам в гости заглянет владелец помещения, в котором расположена ваша кофейня, и скажет, что раз ваша прибыль выросла, то и платить ему за аренду вы теперь должны больше. Процентов двадцать от дополнительных доходов арендодатель оставит вам, 80% заберёт себе - ибо он точно знает объём ваших продаж и может точно рассчитать сумму, которую вы способны ему заплатить. В «е-ОФД» мне рассказывают, что реальные примеры такой «предприимчивости» арендодателей уже появились.

Подведу итог

Если вы предприниматель, пожалуйста, помните, что любые данные о вашем бизнесе могут быть использованы против вас. Прятаться от государства по нынешним временам глупо, подключать кассы к интернету в любом случае придётся. Поэтому озаботьтесь тем, чтобы подключиться к оператору, который не торгует данными. Например, к тому самому «е-ОФД», на основе информации от которого я и пишу эту статью.

Если вы - законодатель, задумайтесь о том, правильно ли вообще разрешать кому-либо, кроме государства, получать доступ к столь чувствительной информации, как данные о продажах, даже в обезличенном виде. Современные методики работы с BigData позволяют хорошим аналитикам без труда сопоставить информацию об объёмах продаж на некой улице с находящимися на этой улице магазинами. Это ставит малый бизнес в очень невыгодное положение.

На этом месте некоторые, пожалуй, скажут, что им малый бизнес не нужен, их вполне устраивают сетевики. Кратко отвечу на это двумя известными аргументами:

1. Хорошее качество в отраслях, о которых идёт речь, можно получить только в малом и среднем бизнесе, так как крупная розница заточена под извлечение прибыли, а максимальная прибыль несовместима ни с качеством, ни, вообще, с интересами общества.

2. Малый бизнес генерирует довольно мало налогов, но зато создаёт огромное количество хороших рабочих мест. Это важно: рабочие места в ближайшие 10–20 лет обещают стать весьма дефицитным товаром.

Очередь у касс – одна из серьезных проблем розничных магазинов. Что сделать, чтобы очереди в кассах не были помехой развития торгового бизнеса?


Качественное и комфортное обслуживание - важная составляющая торгового бизнеса. В этой сфере мелочей не бывает. По мнению британских исследователей, каждый из нас проводит в очередях в среднем около года. В наше время, когда ценна каждая минута, такое время провождения не добавляет привлекательности торговому предприятию.

Наличие пробок может уменьшить поток клиентов еще и потому, что, увидев пробку, потенциальный покупатель даже не зайдет в магазин. А если и зайдет, то быстро выйдет из него, не сделав ни одной покупки. Таких клиентов может быть до 90%. И чтобы не потерять своего клиента, владельцу магазина надо серьезно задуматься над тем, как минимизировать очереди у касс.

В исследовании говорится о том, что очередь из трех человек покупателю представляется комфортной, при увеличении количества возникает психологический дискомфорт. Значит, нужно четко следить за скоплениями у касс и сразу предпринимать определенные меры, чтобы очереди не росли.

Почему в магазинах образуются очереди?

1. Кассир недостаточно расторопен (нет опыта, сноровки или желания)

Таких кассиров особенно становится заметно в вечернее время, когда покупателей в магазине больше всего. Если кассир нерасторопный, очередь у кассы будет расти, количество недовольных покупателей будет расти. На следующий день они, скорее всего, в это магазин уже не зайдут.

Работа на кассе требует автоматизма, который нужно нарабатывать. Кроме того, в общении с клиентами кассир должен быть приветлив и спокоен. В ином случае будет расти раздражение и с той, и другой стороны.

2. Техника выходит из строя или настроена на не очень высокий скоростной режим

Не все зависит от человека. Иногда создать дополнительные очереди может и техника. Поломка, сбой в работе, низкая скорость процессов - такие моменты надо предусматривать, а в случае их появления, быстро исправлять. Например, когда pos-терминал - устройство для приема к оплате пластиковых карт - долго обрабатывает запрос от банка, то ждать «ответа» приходится не только владельцу карты, но и всем стоящим в очереди посетителям магазина.

3. Неправильное расположение прикассовой зоны

Прикассовая зона - это место, в котором покупатели проводят более 15% времени. Необходимо позаботиться о комфорте в этой зоне. С самого начала надо правильно спроектировать прикассовую зону, правильно расположив кассовый аппарат, витрины, стеллажи. В прикассовой зоне должно быть достаточно комфортно, стеллажи должны стоять прочно, чтобы не было возможно их сломать или уронить. В этом месте нужно предусмотреть дополнительное вентилирование, чтобы в жаркое время условия пребывания в ней были достаточно комфортными.

4. Рациональное использование территории магазина

При стремлении экономии каждого метра торговой территории нельзя сокращать прикассовую зону. Если места мало, то даже очередь у кассы в три человека будет выглядеть как большая масса людей.

Обязательно учитывайте все эти моменты, и тогда даже имеющиеся очереди у кассы не будут причиной уменьшения покупателей в вашем магазине.



Что еще можно сделать, чтобы очереди в кассах не были помехой развития торгового бизнеса?

1. Поставьте кассы самообслуживания

По результатам отдельных исследований, именно установка касс самообслуживания считается одним из основных методов «борьбы» с очередями. Конечно, не каждый покупатель сразу справится с данным способом оплаты, но постепенное сопровождение торговыми специалистами данного процесса поможет покупателям привыкнуть к этому нововведению. Особенно ценным это станет для тех, кто торопится и не хочет стоять в очередях.

Кассы самообслуживания занимают меньше места. Тем самым проходимость покупателей в прикассовой зоне будет быстрее.

2. Обучайте и мотивируйте сотрудников

Если даже большинство кассиров являются неопытными или нерасторопными сотрудниками, не спешите их увольнять. Неопытных нужно обучать, прикрепить к ним наставников из числа опытных кассиров. К нерасторопным нужно применять дополнительные формы мотивации. Лучше всего в таких случаях срабатывает материальная стимуляция.

3. Используйте дополнительных кассиров в часы «пик»

В часы «пик» используйте труд кассиров с опытом. Укрепляйте кассы сотрудниками других подразделений, например, через привлечение продавцов-консультантов. Обучите продавцов-консультантов, мотивируйте их работу дополнительными оплатами. Это хорошая мотивация для работников, в рамках рабочего времени они смогут выполнять и свои прямые обязанности, и дополнительные функции. Ваши сотрудники станут «универсалами», их ценность возрастет. А очереди у касс станут меньше.

4. Поставьте дополнительные кассовые аппараты

Взвесьте свои финансовые возможности и, если касс на самом деле недостаточно, приобретите дополнительные кассовые аппараты. Такое приобретение необходимо, когда касс действительно не хватает. Проведите исследование, проанализируйте проходимость покупателей в дневное и вечернее время. И если проблема очередей только в нехватке аппаратов, купите и установите их. Это разгрузит кассиров, уменьшит очереди в кассы и привлечет дополнительных клиентов.

5. Проработайте штатное расписание

Оптимизируйте штатное расписание своего магазина. Обратите внимание, в какое время нужно больше кассовых работников и именно на это время приглашайте дополнительное количество кассиров. Возможно трудоустройство по сменам или на неполный рабочий день. Всех кассиров выводите в часы «пик». А тем, кому удобен неполный рабочий день, приглашайте на определенное время. Тогда в часы особого наплыва покупателей очереди у касс будут небольшими. А в другое время кассы не будут простаивать.

6. Привлекайте покупателей в течение всего дня

Очереди в кассу в «часы пик» будут небольшими, если магазин предусмотрит меры дополнительного привлечения покупателей в другое время. Например, можно объявить скидки в утренние часы, а акции - в обеденные. Поток покупателей будет перенаправлен, и очереди в кассы будут равномерными в течение всего дня.


Таким образом, используя наши небольшие, но очень важные подсказки, вы сможете сделать пребывания покупателей в ваших магазинах более приятными. Очереди в кассах будут небольшими, а пребывание в них комфортным.

Татьяна Загуменнова

Знакомая картина: большой магазин fashion сегмента, касс много, но работает всего одна и возле нее выстроилась длинная очередь. Как свести к минимуму такие ситуации, негативно влияющие на лояльность покупателей, и сохранить при этом деньги?

Магазины одежды и обуви обычно имеют значительные площади, большое количество касс и персонала, ответственного за их работу и помогающего клиентам сделать выбор и оформить покупку. Однако, несмотря на все вышеперечисленное, мы регулярно сталкиваемся там с очередями. Как правило, хотя в магазине организовано несколько стационарных кассовых островов, действительно работает всего два или три POS-терминала. В результате ритейлер на ровном месте теряет выручку, поскольку большой процент покупателей, увидев то, что им предстоит потратить время на ожидание в очереди, сразу уходит к конкурентам.

Причин этой проблемы несколько:

  • не всегда персонал должным образом мотивирован на то, чтобы оперативно обслужить покупателя;
  • часто касс больше, чем работников торгового зала;
  • сам процесс продажи одежды занимает больше времени, чем, например, оформление покупки в продуктовом магазине. Поэтому среднее время ожидания клиента на кассе даже при небольшом количестве вещей достаточно высокое.

Внедрение технологий как решение проблем магазина

Можно ли бороться с этим явлением? Как показывает наша практика, да, вполне. Для этого достаточно пересмотреть политику предприятия в части личной мотивации персонала и внедрить специальные технологии, позволяющие более качественно и быстро обслуживать покупателей. Так, современное оборудование автоматизации ритейла позволяет отказаться в магазине от классического стационарного кассового острова, где собираются покупатели, в пользу рассредоточенных по торговому залу точек приема оплаты, которых может быть больше, чем обычных касс.

Весьма приятен тот факт, что за эту модернизацию не придется дополнительно доплачивать. Более того, велика вероятность того, что ритейлер еще и сэкономит на оборудовании.

Сегодня почти каждый магазин одежды оборудован мобильными устройствами, например, терминалами сбора данных (ТСД) или планшетными компьютерами, с помощью которых можно сканировать товары, получать информацию из базы данных. Именно они и станут основным инструментом в переоборудованном магазине.

С помощью мобильного устройства продавец-консультант сможет оформить покупку клиента, отсканировав штрих-коды выбранных вещей, и пригласить его на точку приема оплаты.

Как это выглядит?

С технической точки зрения все выглядит следующим образом: на островках оплаты устанавливаются фискальные регистраторы (ФР) или контрольно-кассовые машины (ККМ), а попросту чековые принтеры, подключенные к локальной сети магазина. Сформировав чек на мобильном устройстве, консультант отправляет его на печать на любой удобный ФР. Именно к этому островку он подводит клиента, который может там оплатить покупку. А консультант там же снимет противокражные метки с товара и упакует его.

Важно отметить, что в случае использования этого решения нужно сделать так, чтобы выбранное кассовое программное обеспечение работало идентично как на обычном POS-терминале, так и на мобильном устройстве.

Понятное дело, даже приведя модернизацию в магазине, полностью от стационарных касс избавиться не получится — придется оставить хотя бы одну на случай экстренных ситуаций, например, технического сбоя, в результате которого перестанет работать локальная сеть магазина.

Плюсы решения для ритейлера

В чем выгода модернизации с применением экспресс-касс для fashion-магазина:

  • Ритейлер отказывается от обычных POS-терминалов, чем экономит средства, выделяемые на его покупку и место, поскольку ему не придется ломать голову, где разместить большие системные блоки. Вместо них на точке оплаты будут расположены только фискальный регистратор и банковский терминал — оба устройства совсем небольшие, поэтому занимают совсем мало места. Это означает что и сам островок может быть крохотным.
  • В магазине можно организовать правильную мотивацию сотрудников: консультантам, если количество продаж влияет на оплату их труда, будет выгодно обслужить как можно больше покупателей. А значит они будут стремиться как оказать консультацию, которая приведет к покупке, так и произвести оплату и оформить товар. К слову, возрастает и персональная ответственность работников торгового зала, что также выгодно ритейлеру.
  • Модернизация магазина не потребует длительного и сложного обучения персонала магазина. Соответственно, не придется нести дополнительные траты, связанные с ним.

Это кажется парадоксальным, но на самом деле сокращает время ожидания.

Исследователи установили, что на обслуживание каждого покупателя уходит определённое количество времени: в среднем 41 секунда на то, чтобы поздороваться, расплатиться, попрощаться и забрать покупки, и по три секунды на то, чтобы пробить каждый товар. Поэтому выходит, что очередь из нескольких человек с меньшим количеством товаров на самом деле будет двигаться медленнее.

Давайте подсчитаем. Чтобы пробить 100 товаров одного покупателя, понадобится около шести минут. Если вы встанете в очередь из четырёх человек, у каждого из которых будет по 20 товаров, на обслуживание уйдёт почти семь минут.

Если сложить это время, за год набегает немало. Ричард Ларсон (Richard Larson), профессор Массачусетского технологического института, подсчитал , что все американцы в сумме проводят в очередях 37 миллиардов часов в год.

Поворачивайте налево

Большинство людей - правши и обычно поворачивают направо, поэтому очередь слева может быть меньше.

Обращайте внимание на кассира

Если вы заметили, что кассир особенно словоохотлив, заговаривает с покупателями или комментирует товары, избегайте такой очереди.

Изучайте других покупателей

Важно не только количество людей перед вами, но также их возраст и покупки.

Например, больше времени занимает обслуживание пожилых людей. Они не всегда знают, как обращаться с кредитной картой, и в целом замедляют движение очереди.

Также обращайте внимание на количество разных товаров в корзинах впередистоящих людей. Пробить шесть одинаковых товаров быстрее, чем шесть совершенно разных.

Выбирайте очередь, которая ведёт к нескольким кассирам

Такие очереди обычно бывают в аэропортах и банках, но встречаются и в супермаркетах. Они движутся быстрее всего, потому что человек в начале очереди подходит к первому освободившемуся сотруднику.

Кроме того, встав в подобную очередь, мы испытываем чувство облегчения, потому что нам больше не нужно выбирать, к какому кассиру подойти, и сомневаться в своём решении.

Избегайте очередей с заграждениями

Если кассиру не видна вся очередь, например обзор закрывает стена или полка, ждать покупателям придётся дольше Masha Shunko, Julie Niederhoff, Yaroslav Rosokha Humans Are Not Machines: The Behavioral Impact of Queueing Design on Service Time . .

Ускорьте обслуживание

  • Кладите товары штрихкодом к кассиру.
  • Когда покупаете одежду, сразу убирайте вешалки и вынимайте наружу этикетки, чтобы кассир мог быстрее их отсканировать.

Помните, что ожидание только у вас в голове

В какой-то степени ожидание - это всего лишь психологическое состояние. Большинство людей обычно преувеличивает время своего ожидания в очереди на 36%.

Кроме того, покупатели обращают больше внимания на длину очереди, а не на то, как быстро она движется. Выбирая между медленно движущейся короткой очередью и быстро движущейся длинной, мы чаще отдаём предпочтение первой, даже если время ожидания в обеих очередях выходит одинаковым.

Также не забывайте, что ожидание проходит быстрее, если вы на что-то отвлекаетесь, например разговариваете с другими покупателями или читаете.

 
Статьи по теме:
Организация освоения новых видов изделий Организация освоения производства новых видов продукции
6.1. Структура цикла создания и освоения новых товаров. Жизненный цикл товара (изделия) и место в нем научно-технической подготовки производства Одним из главных факторов успеха деятельности предприятия в условиях рынка является непрерывное обновление т
Статусы про счастливую любовь Статус о любви и о счастье безумной
Если вы переживаете удивительное чувство счастья и любви, поделитесь им со своими друзьями, разместив на странице любимой социальной сети красивые статусы. Таким статусом вы дадите надежду каждому, кто испытывает горькое разочарование в жизни: он поймет —
Обзор бизнес-модели: Тепличное хозяйство
Некоторые убеждены, что зимнее время года – это пора отдыха и аккумулирования сил, а другие используют этот период для того, чтобы заработать денег. Каким образом можно эффективно использовать холодную пору? Можно подумать о зимней теплице как варианте со
Чекопечатающие машины в деятельности ип Кто может ее применять
Начиная с 15.07.2016 года ИП, который работает по ЕНВД, может выдавать документ любого типа , подтверждающий оплату или прием денежных средств. До этого предприниматель обязан был предоставлять в качестве подтверждающего акта бланк строгой отчетности (БСО