http://dumps-dark-web.cheap-cvv.site Савкин мегафон. "мегафон" принял директора из "вымпелкома". Переход в "Национальный центр информатизации"

Савкин мегафон. "мегафон" принял директора из "вымпелкома". Переход в "Национальный центр информатизации"

«Одним из преимуществ «МегаФона» как работодателя я считаю то, что мы сервисная компания. Мы предоставляем клиенту конечный сервис. И когда ты в ИТ-команде решаешь конкретную прикладную задачу и понимаешь, что от этого зависит счастье клиента, - это очень сильно мотивирует. Знаете, у айтишников есть философия One more happy user (в пер. с англ. еще один счастливый клиент). Вот к этому мы и стремимся». Владимир Савкин, директор по информационным технологиям ПАО «МегаФон»

Владимир, могли ли вы 20-30 лет назад представить, что в будущем можно будет позвонить из любой точки мира? Да что там позвонить! Посмотреть видео, написать и получить письмо, заказать пиццу...

30 лет назад я был 10-летним мальчишкой и, конечно же, ни о чем таком даже подумать не мог. Мы тогда увлекались космическими темами, военно-космическими технологиями, но никак не компьютерами. То есть мы слышали, конечно, что IBM разрабатывает персональные компьютеры, но восторга у нас это не вызывало - мы к этой теме, скорее, как к научной фантастике относились.

А когда вы уже серьезно взглянули на тему ИТ? Когда почувствовали, что это ваше?

Примерно в 1993 году в старших классах школы появился такой предмет, как информатика. Мы начали изучать языки программирования. Я, помню, начинал с паскаля. Именно тогда появилось ощущение, что это некий прорыв с точки зрения автоматизации сложных процессов. Позже, в университете, это чувство окрепло. Я начал понимать: то, что раньше было востребовано только наукой или какими-то государственными программами, вскоре будет служить обычным людям.

Ощущали ли вы тогда конкуренцию за новые знания? Ведь это была достаточно молодая отрасль. Была ли она востребованной?

Думаю, да. Вместо школы я оканчивал интернат при МГУ, прошел весьма жесткий отбор. Но зато сейчас многие мои одноклассники - успешные люди, возглавляющие достаточно крупный бизнес. Так что я приветствую такую конкуренцию.

В вашей команде в «МегаФоне» сейчас тоже ощущается конкуренция?

Здесь совсем другая ситуация. Мы всей командой работаем вместе ради одной цели - сделать клиента счастливым. Каждый человек должен понимать, что он может, на что способен ради этого. Конечно, бывают победы и неудачи. Кто не ошибается?! Нужно просто делать правильные выводы и учитывать их на будущее. И смотреть на это как на точку своего роста. Человек, который не развивается, не сможет двигаться вперед и вести за собой команду.
Мы с удовольствием отмечаем и поощряем тех, кто стремится к росту. Так, в феврале этого года в головном офисе компании состоялось награждение победителей четвертого ежегодного конкурса ИТ-инфраструктуры. По традиции сотрудники «МегаФона» сами выбирали знаковые проекты, сильнейшие команды и настоящих гуру. Это признание со стороны коллег - дополнительный стимул к дальнейшим высотам.


А если складывается такая ситуация, что человек в команде, вроде бы, перспективный, хочет развиваться, но для конкурентной борьбы ему, возможно, не хватает знаний или навыков. Что вы делаете в этом случае?

Здесь все очень индивидуально. У нас в «МегаФоне» есть свои программы профессионального развития, есть своя МегаАкадемия - наш корпоративный университет. Более того, мы даем возможность не только обучаться на каких-то внутренних курсах в рамках компании, но и посещать внешние образовательные программы. Главное, чтобы человек был настроен на развитие. Возможностей много.

Что же делать узкопрофильному ИТ-специалисту, который чувствует, что достиг своего потолка и начинает выгорать на своем рабочем месте?

Не отчаиваться. В «МегаФоне» есть масса примеров, когда человек из ИТ удачно находил себя в другом департаменте компании. Один из ярких примеров - Андрей Жикин. Андрей присоединился к команде «МегаФона» в роли аналитика ИТ-отдела 5 лет назад. Начинал с небольших задач, потом проявил себя в крупном проекте по внедрению системы для B2B продаж. Сейчас Андрей руководит крупной распределенной командой в приоритетном проекте «Единый биллинг» и отвечает за его реализацию уже как руководитель коммерческого направления.


«Я бы посоветовал всем ребятам, стремящимся работать в „МегаФоне“, для начала просто понять, чего именно вам самим хочется. Сначала это будет краткосрочная цель на год-два. В нашей компании важны и эксперты, и личности. Если вдруг в каком-то подразделении компании у сотрудника что-то не получается, у него всегда есть возможность попробовать себя в чем-то другом. Главное - это желание, мотивация и инициатива. Верьте в себя, не бойтесь рисковать и пробовать». Андрей Жикин, руководитель коммерческого направления проекта «Единый биллинг»

Ситуация в регионах как-то отличается от столичной?

У нас большая страна, и по всей России работают более 30 тысяч сотрудников «МегаФона». И, соответственно, у людей из региональных филиалов есть огромный потенциал. Мы сейчас сосредоточены на создании центров компетенции, охватывающих всю Россию и обеспечивающих качественный сервис и поддержку всех бизнес-процессов компании. Например, наш ЕЦУС (Единый центр управления сетью) - это специальная федеральная структура, которая следит за аварийностью, быстро реагирует на внештатные ситуации, отвечает за эксплуатацию, выполняет плановые работы на сети и проводит круглосуточный регулярный мониторинг. Потому что качество сети для нас сегодня - приоритет № 1. И те специалисты, которые вместе работают в центре, имеют шанс все де-факто посмотреть и везде себя попробовать. Там реально можно понять и разобраться, как вся сеть работает. Для человека, который, например, пришел к нам сразу после вуза - это уникальный опыт и уникальная возможность за полгода перейти с базовой позиции на другой, более высокий уровень.







А если говорить именно об ИТ-составляющей компании, какого рода специалисты сейчас наиболее востребованы в «МегаФоне»?

Нам нужны люди, которые хорошо понимают и умеют анализировать большие объемы данных, знают соответствующие технологии по анализу данных, способны интегрировать новые источники, в первую очередь в целях повышения качества сервиса. И мы сейчас эту функцию активно развиваем. Более того, практически с нуля создаем новые подразделения и занимаемся подбором специалистов. И люди, которые придут туда, будут стоять у истоков, вместе с нами созидать что-то новое, получать уникальный опыт.

Значит, вы открыты для нового? И любой член команды может предлагать свои идеи?

Совершенно верно! При этом мы стремимся к максимально быстрой реализации идей наших сотрудников, поэтому всегда поддерживаем работу в кросс-функциональных командах. Сразу вспомнился наш прошлогодний Хакатон во Владивостоке. Там ребята самоорганизовались, собрались в несколько групп и два дня работали над тем, каким образом они могут изменить свой подход к работе, сделать ее более эффективной. В группах были и обычные инженеры, и специалисты, и руководители, которые вместе генерировали свежие идеи и подходы. И они действительно проработали за эти дни несколько интересных предложений. Часть этих идей, насколько я знаю, сейчас уже внедрены и успешно работают. Это один из ярчайший примеров, как сотрудник в компании может стать генератором нового.


О Хакатоне
Название «хакатон» образовано из сочетания двух слов: «хакер» и «марафон». Во время этого мероприятия команды из различных подразделений «МегаФона» работают над реализацией сложных проектов в сфере ИТ.
Перед командами Зеленого хакатона - 2016 стояла задача создать в течение 24 часов инструменты, способные повысить эффективность работы. И эта цель была достигнута! Команды разработали портальные решения, которые после доработки в составе рабочих групп позволили освободить экспертизу и ускорить время реакции на внештатные ситуации.
Кроме того, на Зеленом хакатоне был создан уникальный инструмент для мотивации сотрудников, аналогов которого еще не было в компании: портал геймификации. Такой ресурс создать совсем не просто. Для этого требуются не только знания в сфере ИТ, но и понимание принципов конструирования игр, опыт обучения и составления программ, умение управлять бизнес-процессами. Эта задача была с успехом решена, выявив команду-победителя Хакатона.

То есть у ваших сотрудников есть ощущение, что они могут двигать компанию вперед, а вместе с ней отрасль и страну?

Конечно. Я думаю, любой продукт, который мы запускаем, так или иначе двигает страну вперед. Любые вещи, связанные с передачей данных, де-факто уже большое движение вперед.

Вы уже знаете, что нас ждет в будущем? Какие еще сюрпризы готовит нам телеком?

Могу наметить несколько трендов. Первый тренд - мобильный интернет. Еще какое-то время операторы будут вкладываться в инфраструктуру с точки зрения развития скоростей мобильного интернета. Туда будут идти основные инвестиции. Второй тренд - развитие партнерских продуктов. То есть не будет чисто мобильной связи, к которой мы сейчас привыкли: телефон, оператор, пакет услуг и все. Нет. В будущем будут какие-то составные пакеты услуг. Некие экосистемы, которые будут не только передавать данные, но еще и включать в себя сервисы, помогающие выполнять обычные рутинные операции более эффективно и мобильно. Третий тренд - это вещи, связанные с Интернетом вещей (англ. Internet of Things, IoT). Уже сейчас есть системы вроде умных домов или таких девайсов, которые позволяют удаленно управлять вещами. В будущем они будут связаны не только с потребностями обычных людей, но и с потребностями бизнесов, которые управляют крупными процессами.

По вашему, айтишники универсальны и могут интегрироваться с партнерскими проектами?

Директор по информационным технологиям ПАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн") Владимир Савкин перешел на аналогичную должность в ПАО "МегаФон". В "МегаФоне" на посту директора по информационным технологиям он сменил Игоря Косырева, который покинул компанию.

О переходе Владимира Савкина из "ВымпелКома" в "МегаФон" ComNews сообщил источник на телеком-рынке. Руководитель пресс-службы "МегаФона" Юлия Дорохина вчера подтвердила факт назначения и сообщила ComNews, что Владимир Савкин назначен на позицию директора по информационным технологиям ПАО "МегаФон" с 1 августа 2016 г. "Одной из главных задач Владимира Савкина станет создание сильной ИТ-команды - клиентоориентированной, нацеленной на результат, обладающей обширными компетенциями и способной решать самые сложные задачи", - уточнила Юлия Дорохина.

Владимир Савкин сменил на посту директора по информационным технологиям "МегаФона" Игоря Косырева, который покинул компанию. Причины ухода Игоря Косырева из "МегаФона" Юлия Дорохина не раскрыла.

До прихода в "МегаФон" Владимир Савкин был директором по информационным технологиям "ВымпелКома". "Временно исполняющим обязанности директора по информационным технологиям "ВымпелКома"назначен Александр Казаков, руководитель по проектам цифровой трансформации компании", - уточнила в беседе с ComNews пресс-секретарь "ВымпелКома" Анна Айбашева.

Напомним, что в нынешнем году у "МегаФона" уже произошел ряд кадровых изменений. В компании сменился генеральный директор – им стал Сергей Солдатенков, который до того занимал пост председателя совета директоров компании (см. ComNews от 4 июля 2016 г.). С началом его правления в составе топ-менеджмента "МегаФона" произошли изменения. В частности, в "МегаФон" вернулась Ирина Лихова и заняла новую должность в компании - директор по корпоративному развитию и управлению персоналом (см. ComNews от 27 мая 2016 г.). Также бывший первый заместитель генерального директора USM Advisors, входящего в холдинг USM Алишера Усманова, и член совета директоров "Металлоинвеста" Наталья Чумаченко стала управляющим директором по стратегическому и организационному развитию ПАО "МегаФон". Это новая должность в компании (см. ComNews от 23 июня 2016 г.).

Досье ComNews

Владимир Савкин окончил физический факультет Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, имеет степень кандидата физико-математических наук. Карьеру начал в одном из университетов Нидерландов, в котором занимался научными исследованиями. Затем работал в различных системных интеграторах. В 2009 г. назначен начальником отдела бизнес-анализа модулей по управлению персоналом "ВымпелКома". В 2012 г. стал главой департамент ERP (Enterprise Resources Planning). С октября 2013 г. исполнял обязанности директора по информационным технологиям. В 2014 г. назначен директором по информационным технологиям "ВымпелКома". В начале августа 2016 г. назначен директором по информационным технологиям "МегаФона".

Телеком – одна из немногих высокотехнологичных отраслей, где ведущие игроки являются одновременно и крупными разработчиками ИКТ. Почему операторы ведут собственные разработки и отказываются от услуг подрядчиков, рассказывает Владимир Савкин, директор по информационным технологиям компании «МегаФон».

CNews : Чем занимается направление информационных технологий в «МегаФоне»? Над какими проектами вы сейчас работаете?

Владимир Савкин: В сфере ответственности направления информационных технологий «МегаФона» сейчас есть несколько так называемых доменов: бизнес-системы (биллинг, тарификация, платежи и т.д.), аналитика и отчетность, корпоративные системы, ИТ-инфраструктура, в которую также входят и техническая поддержка, часть офисных систем и направление по развитию IVR. В каждом домене есть свои проекты, например, сейчас в фокусе консолидация биллинговых систем, развитие партнерских сервисов, базирующихся на инфраструктуре «МегаФона», есть ряд проектов нацеленных на развитие инструментов для аналитики, реинжиниринг корпоративных систем и их консолидация, с оптимизацией внутренних бизнес-процессов компании.

CNews : Занимается ли «МегаФон» разработкой собственных ИТ-решений? Насколько это оправданное и эффективное решение, когда на рынке уже можно найти ПО и адаптировать его под свои нужды?

Владимир Савкин: Доступные решения и подрядчики не всегда соответствуют ожиданиям бизнеса. Собственная команда постоянно находится в одном информационном поле с бизнесом, подсказывает лучшие пути решения. Поэтому часть решений мы разрабатываем собственными силами. Так, например, в 2014 году мы полностью отказались от аутсорсинга в разработке IVR.

IVR появился в нашей компании как небольшое древовидное меню, реализованное на станции КЦ. С ростом к нему требований со стороны бизнеса и клиентов, мы понимали, что нужно идти дальше, существовавшее решение не могло решить поставленные перед ним задачи, например, такие как сегментация абонентов, повышение автоматизации, интеграция со смежными платформами.

Владимир Савкин: Собственная команда постоянно находится в одном информационном поле с бизнесом, подсказывает лучшие пути решения. Поэтому часть решений мы разрабатываем собственными силами

Благодаря собственной разработке мы смогли сегментировать абонентов, повысить автоматизацию и интегрировать смежные платформы. В некоторых приложениях IVR – например, в нашем решении «Елена», – используются технологии синтеза и распознавания речи. Сейчас IVR «Елена» в Москве обрабатывает порядка 200 000 вызовов в день. В планах – тиражирование решения и на другие филиалы.

Другой пример – электронный документооборот с применением электронной цифровой подписи. Мы внедрили его в компании для обмена документами с поставщиками услуг и ТМЦ четыре года назад. В 2016 году «МегаФон» запустил общий центр обслуживания «Пикта» – структуру, в которую переведены часть типовых бизнес-процессов ведения учета и отчетности, финансового контроля и казначейства, и другие. По аналогии с существующей системой мы сделали дополнительное решение, заточенное под нужды новой структуры. С его помощью мы оцифровали внутренние документы компании и перешли на абсолютно безбумажный документооборот. Наша система на базе Opentext xECM позволила сократить сроки обработки документов, централизованно хранить информацию и повысить прозрачность бизнес-процессов. Мы планируем расширить список документов (сейчас их уже более 300) и применять электронную подпись везде, где это разрешает законодательство.

CNews : Но часть вопросов вы все же закрываете внешними СУБД. Так, например, недавно появилась информация, что вы используете Tarantool. Для чего нужно решение Mail.Ru?

Владимир Савкин: Мы запустили систему, использующую систему управления базами данных Tarantool для обеспечения высокой производительности потоковой обработки информации при сборе статистических данных с базовых станций. Производительность Tarantool позволяет увеличить скорость обработки входящего потока информации, а также дает возможность строить системы принятия решений в реальном времени. Как мы будем использовать такие возможности? Сейчас система позволяет нам оптимально планировать будущие капитальные затраты, а в дальнейшем можно будет развивать это решение в задачах, относящихся, например, к анализу качества сети, мониторингу и т.д.

CNews : В прошлом году «МегаФон» объявил, что внедряет SAP S4 HANA. Есть ли уже какие-то результаты?

Владимир Савкин: Первым этапом большой программы по реинжинирингу бизнес-процессов и цифровой трансформации стал проект, в рамках которого мы осуществили комплексную автоматизацию ключевых бизнес-процессов дочерней компании «МегаФон Ритейл». С помощью проекта мы успешно решали две бизнес задачи: унифицировали общие процессы ритейла в соответствии с процессами головной компании, и автоматизировали ритейловые процессы, наибольшее внимание уделяя управлению ассортиментом и управлению запасами.

В 2016 году мы начали внедрение S/4 HANA – часть большой программы цифровой трансформации бизнеса «МегаФона». Проект масштабный, он изменит работу 9 тысяч сотрудников «МегаФона» и дочерних компаний. В ходе проекта мы существенно упрощаем текущие бизнес-процессы финансов, инфраструктуры, закупок, логистики и повышаем их эффективность. Особое внимание мы уделяем сквозному процессу управления инвестициями, что позволит быстрее и качественнее принимать инвестиционные решения и вводить объекты в эксплуатацию, оптимизировать документооборот. Также в объеме проекта автоматизация технологического обслуживания и ремонта оборудования, что позволит сократить потребность в запасах аварийных ремонтов, перераспределить затраты из аварийного фонда в плановое обслуживание, а значит – сократить затраты на эксплуатацию сети в целом при том же или даже более высоком уровне SLA. Сейчас идет этап тестирования решения, в 2018 году запускаем систему в продуктивную эксплуатацию.

CNews : Какие инновационные продукты были запущены за последнее время МегаФоном?

Владимир Савкин: Весной этого года «МегаФон» запустил тарифную линейку «Включайся!», сформированную с помощью аналитики больших данных. Для ее создания мы провели исследования цифровых абонентов, выявили их потребности и объемы потребляемых услуг. ИТ совместно с нашими коллегами, отвечающими за развитие сети провели огромную работу по разделению и детектированию трафика; мы также пересмотрели партнерские договоренности с различными провайдерами, такими как Вконтакте, Viber и др. На основании полученных результатов были определены шесть тарифных планов, которые включают именно тот объем услуг, который нужен клиентам.

Это пример продукта, построенного по принципу agile, с другой логикой создания, сбора и тестирования тарифных планов. Работа над линейкой дала нам возможность оптимизировать и пересмотреть подход к реализации бизнес-продуктов и сделать качественный продукт для клиента в оптимальные сроки.

В 1989 году Константин Юнов окончил Кубанский государственный университет по специальности «Прикладная математика», в 2005 году - тот же вуз по специальности «Государственное муниципальное управление».

Карьера

Свою карьеру Юнов начал в 1988 году учителем информатики в средней школе N12 г. Краснодара.

С 1989 по 1991 годы работал инженером-программистом Всесоюзного научно-производственного объединения «Рис» при ВАСХНИЛ.

С 1991 года - на различных должностях в НТЦ «Сонар».

6 февраля 1997 года Юнов перешел на должность заместителя директора по техническим вопросам, главного инженера "Кубаньсвязьсервис" (филиал "Кубаньэлектросвязь", а затем "Южной телекоммуникационной компании", по состоянию на 2016 год входит в "Ростелеком ").

Работа в "Технопроме"

В июне 2014 года Юнов был назначен президентом компании «Технопром ». Перед ним ставилась задача вывести компанию на новые рынки по таким направлениям, как ИТ-консалтинг, разработка, внедрение и сопровождение ИТ-систем, интеграция приложений, локализация производства ИТ-решений на территории России.

Под руководством Юнова "Технопром" стал первым OEM-партнером IBM по программе в России.

*Переход в "Национальный центр информатизации"

В марте 2016 года, как стало известно TAdviser, Константин Юнов перешел в "Национальный центр информатизации" (НЦИ) , где занял должность заместителя генерального директора по развитию бизнеса.

Юнов отвечает как за рост компании в целом, так и за успех отдельных направлений, сообщили TAdviser в НЦИ. В сферу его ответственности входит управление проектами, формирование моделей взаимодействия с заказчиками и партнерами, а также создание и реализация стратегий продвижения продуктов и услуг.

Обустроившись в регионах, "МегаФон" пошел на покорение столицы и ряда других крупных городов. Эволюция компании в значительной степени отразилась и на становлении ее ИТ-службы.

История развития «МегаФона», одного из ведущих российских операторов связи, значительно отличается от истории становления бизнеса ближайших конкурентов - компаний МТС и «ВымпелКом», которые сначала обосновались в центре, затем стали осваивать регионы. «МегаФон» развивался обратным путем: обустроившись в регионах, пошел на покорение столицы и ряда других крупных городов. Эволюция компании в значительной степени отразилась и на становлении ее ИТ-службы.

В рамках компании был объединен целый ряд уже сложившихся региональных операторов связи. Так, в Северо-Западном регионе численность сотрудников достигла тысячи, в Северо-Кавказском регионе - почти шестисот и т. д. «Головной офис в Москве был создан одним из последних», - добавляет Игорь Ланин, ИТ-директор ОАО «МегаФон».

Объединенная инфраструктура

Одной из первых крупных задач объединенной полтора года назад компании стало создание системы финансового управления ОАО «МегаФон». Не так давно начат проект по внедрению системы SAP R/3 в масштабе всей компании.

Предстоит интеграция биллинговых систем, которые применяются в «МегаФоне», и унификация услуг, оказываемых абонентам. Значительно облегчает эту задачу то обстоятельство, что во всех дочерних предприятиях и филиалах в качестве биллинговой системы используется разработка компании «Петер-Сервис» (так сложилось исторически). Предстоит решить вопросы объединения этих систем, чтобы абоненты смогли получать информационное обслуживание в любой точке лицензионной территории ОАО «МегаФон».

Следует заметить, что в «МегаФоне» сложилась децентрализованная система биллингового учета: несколько ее узлов расположены в крупных региональных центрах. Ланин считает такой подход более предпочтительным по сравнению с организацией жестко централизованного биллинга. Централизация оправдана с точки зрения снижения затрат на закупку и последующую эксплуатацию системы, однако не обеспечивает непрерывность поддержки бизнеса компании в целом: выход из строя одного из узлов ведет к полному параличу ключевых бизнес-операций в масштабах всей компании. В «МегаФоне» считают такую схему неприемлемой, поскольку «техника иногда выходит из строя».

Создание единой корпоративной информационной среды на основе системы электронного документооборота - еще одно направление работ в области ИТ. По замыслу руководства компании, эта среда должна обеспечить обмен документами между дочерними компаниями и филиалами «МегаФона». «Региональные дочерние компании активно участвуют в формировании политики сотового оператора, например в подготовке единого договора на обслуживание абонентов. Для эффективного их взаимодействия необходима поддержка внутренней переписки - по сути канцелярского документооборота. Одной электронной почты для эффективного обмена документами становится недостаточно», - комментирует Ланин. В настоящее время реализуется пилотный проект, в котором в качестве технологической основы применяются решения компании Hummingbird. B дальнейшем предполагается интегрировать их с биллинговой системой и с SAP R/3 (посредством этой системы будет реализован весь финансовый документооборот).

Управление договорами входит в функции биллинговой системы. Документы, касающиеся обслуживания клиентов (заявки, жалобы, претензии), частично будут передаваться на уровень биллинговой системы, частично - на уровень системы общего документооборота, реализованной посредством продуктов Hummingbird.

B cкoрoм времени планируется также внедрение системы управления отношениями с заказчиками на базе продукта Clarify CRM, разработанного компанией Amdox.

ИТ-специалисты компании принимают участие в подготовке новых услуг при выводе их на рынок. Эти процессы часто влекут за собой изменения в ИТ-инфраструктуре, которые затрагивают прежде всего компоненты тарификации и персонализации данных об абонентах. Изменения, как правило, происходят на уровне связей между приложениями и зависят от конкретных особенностей новой услуги.

Управление ИТ

ИТ-служба «МегаФона» относительно немногочисленна: в центральном офисе компании трудится около десятка сотрудников, в «дочках» в среднем работает от 30 до 40 специалистов (не более полусотни на одной площадке). «Сотовая связь - успешная отрасль, и мы имеем возможность хорошо платить нашим ИТ-специалистам, чтобы удерживать их в региональных отделениях компании», - делится своими секретами Ланин.

Он считает разумным сочетать централизованное функциональное и децентрализованное административное управление ИТ: «Задач очень много, и не все они могут решаться из центра. Мы стремимся к комбинации централизованной и децентрализованной модели, в рамках которой ИТ-служба головного офиса формирует стандарты и общие подходы к решению задач и выбирает основные направления развития». Например, вопросы, касающиеся выбора системы управления финансами, биллинговой и CRM-систем решаются централизованно. В регионы передано решение тактических задач, касающихся, например, обслуживания абонентов.

Вопросы выбора конкретных технологий, используемых для поддержки основных бизнес-функций компании, и приоритизации ИТ-проектов масштаба холдинга Ланин предпочитает решать, совещаясь с представителями региональных компаний: «У нас ежемесячно проводятся совещания ИТ-директоров региональных компаний, на которых рассматриваются основные вопросы развития ИТ-инфраструктуры компании».

Поскольку в головном офисе сосредоточено не так много ИТ-специалистов, в компании практикуют следующий подход: назначают региональных ИТ-директоров координаторами отдельных направлений развития. Например, Северо-Западный филиал компании занимается вопросами поддержки роуминга. Все конкретные технические предложения по этому направлению разрабатываются там, при этом центр оставляет за собой регулирующие и направляющие функции. Аналогичным образом в компании «Мобиком-Кавказ» изучается опыт применения систем мобильного банкинга в масштабах всего «МегаФона» и готовятся технические рекомендации по реализации этой функции.

Иногда к выбору решения подключаются представители всех региональных компаний. Так было, например, когда встал вопрос о выборе CRM-системы. После нескольких месяцев изучения имеющихся на рынке систем специально сформированная для этих целей рабочая группа остановилась на продукте компании Amdox.

«Я мог бы предложить авторитарный принцип решения задачи выбора ключевых ИТ-систем, но едва ли он обеспечил бы выбор продуктов и технологий, наиболее подходящих компании в целом. Если решение не устроит исполнителей, они найдут массу причин, чтобы его не выполнять. Если же исполнители участвовали в процессе подготовки и принятия решения, то они найдут возможности, чтобы его реализовать, - поясняет Ланин. - Головная компания холдинга, авторитарным образом принимающая важные решения в области ИТ, рискует оказаться в положении советского Госплана, который нередко забывал включить в планирование те или иные товары».

Внутренняя стандартизация

В настоящее время ведется работа по выработке внутренних ИТ-стандартов «МегаФона», касающихся основных узлов ИТ-инфраструктуры. Так, в качестве системы управления был выбран продукт НР OpenView.

«Стандартизация в области ИТ помогает снизить расходы и более рационально распределить ИТ-бюджет: появляются возможности для скидок при закупке систем, снижаются эксплуатационные расходы, - говорит Ланин. - В частности, решается проблема взаимозаменяемости ИТ-сотрудников и быстрой подготовки специалистов с нужными навыками и знаниями».

В общей сложности в компании применяется около десятка приложений. «Очень важная задача стратегического руководства ИТ - не плодить?зоопарк? в ИТ-инфраструктуре. В противном случае возникает масса рисков и интеграционных задач. Если мы не создадим эти задачи, то и решать их не придется», - убежден Ланин.

Примечательно, что стандартизация касается и выстраивания отношений с поставщиками технологий и ИТ-услуг. «МегаФон» стремится иметь дело с проверенными производителями оборудования и системными интеграторами.

Сотрудничество с поставщиками в масштабах всей компании позволяет получать солидные скидки, однако, по мнению Ланина, это не главное: «Для нас гораздо более ценен опыт работы этих компаний с?МегаФоном?, знание наших задач и потребностей. Долгосрочное сотрудничество позволяет минимизировать риски и обеспечить выполнение ИТ-проектов с гарантированно высоким качеством. В конечном итоге все это позволяет компании своевременно и быстро выводить на рынок новые услуги и осуществлять успешное региональное развитие».

В качестве корпоративного стандарта аппаратной платформы центров обработки данных выбрано оборудование Hewlett-Packard; в «МегаФоне» используется также программное обеспечение Microsoft для Intel-платформ, биллинговая система компании «Петер-Сервис» и система финансового учета от SAP. Изучаются возможности перспектив сотрудничества с Amdox и Hummingbird. Компания «Открытые технологии» осуществляет работы по оборудованию вычислительных центров «МегаФона»: в центральном офисе установлена аппаратная платформа для системы SAP R/3, в «Соник-Дуо», «Мобиком-Хабаровск» и «Мобиком-Новосибирск» - аппаратные платформы для биллинговых систем.

Вклад в бизнес

«Вопрос развития компании связан и с анализом рынков, и с прогнозами, которые готовит коммерческая служба, и с планами развития других подразделений. Одна из функций ИТ-службы - обеспечение оперативного реагирования на изменения рынка, - убежден Ланин. - ИТ-инфраструктура должна позволять гибко подстраиваться под быстро меняющиеся требования абонентов».

Так, следуя за потребностями клиентов, в «МегаФоне» разработали тиражируемое ИТ-решение для приема платежей. Оно может быть быстро развернуто в торговых точках дилеров, в банках и на других площадках, часто посещаемых абонентами.

«На рынке выживает та компания, которая раньше других выявляет угрозы, видит новые возможности для бизнеса и быстро адаптируется к новым условиям, - замечает Ланин. - Очень важную роль в обеспечении адаптивности играет четкое взаимодействие технических, коммерческих и ИТ-служб компании, от этого зависит конечный результат их усилий».

В ИТ-службе «МегаФона» уделяют очень большое внимание экономическим и бизнес-аспектам использования технологий. Работа ведется по двум основным направлениям: снижению совокупной себестоимости услуг, оказываемых абонентам (расходы на ИТ - составная часть их себестоимости), а также созданию и ИТ-поддержке новых услуг.

По мнению Ланина, оценить, как скажется на себестоимости услуг внедрение новых технологических решений, которые поддерживают не основные бизнес-операции, относительно несложно. Для этого нужно грамотно составить технико-экономическое обоснование, включающее анализ выгод и затрат. Например, полезность внедрения системы электронного документооборота можно доказать, оценив экономию от снижения расходов на бумагу, оргтехнику, расходные материалы к ней, обслуживающий персонал и проч.

Когда речь идет о предоставлении новых услуг и поддержке основного бизнеса, подготовить технико-экономическое обоснование бывает значительно сложнее, но тем не менее тоже вполне возможно. Например, если обсуждается вопрос о введении системы самообслуживания клиентов (с использованием голосового меню, Web- и WAP-интерфейсов), то веским аргументом в ее пользу становится снижение расходов на персонал, телефонную и телекоммуникационную инфраструктуру в центре обработки обращений абонентов одновременно с увеличением пропускной способности этого центра и повышением качества обслуживания. Похожим образом можно оценить экономическую эффективность поддержки SIM-меню, позволяющих оказывать новые коммерческие услуги абонентам.

Оценкой себестоимости, анализом коммерческой перспективности новых услуг и их выводом на рынок занимается коммерческое управление компании.

«Я не встречал особых возражений со стороны акционеров, когда утверждал ИТ-бюджет на этот год. Самое главное - убедительно и доходчиво рассказать, почему необходимо выделить средства на тот или иной проект», - делится своим опытом ИТ-руководитель «МегаФона».

Игорь Ланин

Возраст: 45 лет

Образование: Ленинградский технический университет, специальность - "электронные вычислительные машины". В настоящее время учится на вечернем отделении ВШМБ АНХ РФ

Послужной список последних лет

2002 - настоящее время

ОАО "МегаФон", ИТ-директор

2001 - 2002

ЗАО "Соник Дуо", ИТ-директор

2000 - 2001

ОАО "Связьинвест", советник генерального директора по ИТ

1991 - 1999

ЗАО "Дельта Телеком", ИТ-директор, зам. генерального директора

ОАО «МегаФон» - первый общероссийский оператор мобильной связи стандарта GSM 900/1800. Компания образована в мае 2002 года в результате переименования и изменения организационно-правовой формы ЗАО «Северо-Западный GSM» и объединения с ЗАО «Соник Дуо» (Москва), ЗАО «Мобиком-Кавказ», ЗАО «Мобиком-Центр», ЗАО «Мобиком-Новосибирск», ЗАО «Мобиком-Хабаровск», ЗАО «Мобиком-Киров», ОАО «МСС-Поволжье», ЗАО «Волжский GSM» и ЗАО «Уральский Джи Эс Эм». Лицензионная территория ОАО «МегаФон» охватывает 100% территории России - все 89 субъектов РФ, где проживает 145 миллионов человек. Число абонентов превышает 5,8 млн. человек.

В 2002 году доход компании составил 409 млн. долл., прибыль - 141 млн. долл. В компании работает около 5 тыс. сотрудников.

Основными акционерами компании являются ОАО «Телекоминвест» (31.3%), ООО «ЦТ-Мобайл» (25.1%), Sonera (Финляндия, 26.0%), Telia (Швеция, 8.1%).

Бизнес должен продолжаться

Традиционно ИТ-служба «МегаФона» уделяет пристальное внимание проактивному управлению ИТ. «Проактивное управление предполагает поддержку и анализ существующих процессов и принятие мер по ликвидации рисков, связанных с выявленными проблемами. Если ИТ-проблема выходит на уровень абонента, это свидетельствует о плачевном положении дел в ИТ-подразделении и о плохом руководстве им», - считает Ланин.

Специалисты ИТ-службы «МегаФона» регулярно просчитывают «пределы прочности» различных ИТ-компонентов и узлов ИТ-системы, касающиеся как технологических ограничений ИТ-инфраструктуры, так и времени морального и физического износа и амортизации ИТ. Ключевое направление этих работ - обеспечение устойчивости информационной системы в случае серьезного сбоя или катастрофы, а также развитие ИТ-инфраструктуры.

Компания Ernst & Young проводит аудит в том числе и информационных систем, уделяя пристальное внимание вопросам обеспечения бесперебойности их работы.

 
Статьи по теме:
Организация освоения новых видов изделий Организация освоения производства новых видов продукции
6.1. Структура цикла создания и освоения новых товаров. Жизненный цикл товара (изделия) и место в нем научно-технической подготовки производства Одним из главных факторов успеха деятельности предприятия в условиях рынка является непрерывное обновление т
Статусы про счастливую любовь Статус о любви и о счастье безумной
Если вы переживаете удивительное чувство счастья и любви, поделитесь им со своими друзьями, разместив на странице любимой социальной сети красивые статусы. Таким статусом вы дадите надежду каждому, кто испытывает горькое разочарование в жизни: он поймет —
Обзор бизнес-модели: Тепличное хозяйство
Некоторые убеждены, что зимнее время года – это пора отдыха и аккумулирования сил, а другие используют этот период для того, чтобы заработать денег. Каким образом можно эффективно использовать холодную пору? Можно подумать о зимней теплице как варианте со
Чекопечатающие машины в деятельности ип Кто может ее применять
Начиная с 15.07.2016 года ИП, который работает по ЕНВД, может выдавать документ любого типа , подтверждающий оплату или прием денежных средств. До этого предприниматель обязан был предоставлять в качестве подтверждающего акта бланк строгой отчетности (БСО